Política de envíos y devoluciones

 

Datos del Responsable del Tratamiento Pau Pérez Bonnal (en adelante, Frutal Shakes) NIF: 41012070B

Dirección: Calle Ramón Turró 77, bajos. 08005, Barcelona.Dirección electrónica general: hola@frutalshakes.com

Las acciones dentro de la web están sujetas a las Condiciones Generales de Uso expuestas a continuación:

  1. Territorio de aplicación

¿En qué países se puede comprar online? Actualmente puedes hacer tu compra en España

Para la venta y envío de productos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, se realizará de modo especial Contacta con nosotros indicando los productos solicitados en el email: hola@frutalshakes.com

  1. Precios

Todos los precios de nuestros productos están indicados en Euros (€) y corresponden al precio unitario con IVA incluido, pero no incluye los gastos de envío, los cuales son específicos para cada

pedido, y comunicados por Frutal Shakes en función del volumen del pedido y de la zona de entrega. El importe de los gastos de envío será añadido al total de la factura/proceso de compra.

  • IVA: como regla general se aplicará el tipo impositivo para el territorio Español.
  • Vigencia: Los precios expuestos en https://www.frutalshakes.com son válidos en el momento de su consulta y podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento. Los precios facturados son los que estén en vigor en el momento de realizar el pedido.
  • Productos en Oferta: Todos los productos que Frutal Shakes promocione a un precio especial se mostrarán en la web con la información: precio de oferta, precio habitual y fecha de finalización de la oferta o promoción. Las ofertas estarán disponibles hasta la fecha indicada, en cuyo caso el producto desaparecerá automáticamente de la web.
  1. Formas de pago

Frutal Shakes ofrece diferentes formas de pago:

1) Transferencia bancaria

2) Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

3) Bizum

  • Te garantizamos que las transacciones realizadas en https://www.frutalshakes.com es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. https://frutalshakes.com utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red.
  • Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos, sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco.
  • Además, te informamos que, en un esfuerzo por proporcionar mayor} seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
  • En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, https://frutalshakes.com sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente.
  • En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.
  • Importante: El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y https://www.frutalshakes.com entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
  1. Plazos de entrega y formas de envío https://frutalshakes.com garantiza la entrega al transportista entre los próximas 10 días hábiles a la realización del pedido, siempre que se encuentren en stock, y salvo que se realicen en domingos y festivos, en cuyo caso el pedido se tramitará el primer día laborable posterior al día de realización de este.

Además, se ha de tener en cuenta que los plazos se computan en días laborables y que pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Y recuerda, si la forma de pago elegida es transferencia bancaria, no se realizará el envío del pedido hasta que no tengamos confirmación bancaria de la transferencia.

En el caso de realizar el pedido de un producto sin disponibilidad inmediata, se entenderá como un prepedido y será confirmado vía email por https://www.frutalshakes.com con la máxima brevedad posible, donde además se indicará la disponibilidad del producto y el plazo de entrega previsto del mismo. Una vez lo recibas podrás activar el pedido y que se entregue en la fecha prevista o anular el mismo. https://frutalshakes.com se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas, y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Nota: No se realizarán envíos a apartados postales.

  1. Gastos de envío

En https://frutalshakes.com los gastos de envío varían en función del destino del envío, del peso y del importe del pedido

  1. Garantía

En caso de producto defectuoso, https://frutalshakes.com deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. https://frutalshakes.com responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos días para frutas y verduras y 30 días para

productos envasados desde la entrega. Adicionalmente, los clientes de https://frutalshakes.com se benefician de la garantía dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos. En caso de producirse una avería en algún artículo adquirido en https://frutalshakes.com deberá notificarlo a través del email hola@frutalshakes.com. Deberá facilitarnos el número de factura (indispensable – la factura se entrega junto al envío de la compra) y el detalle de la avería.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de estos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

  1. Devoluciones

Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Puede contactar con él escribiendo a la siguiente dirección de email:

hola@frutalshakes.com

Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales (Siempre y cuando no sea un producto perecedero), a contar desde la fecha de entrega del pedido, para ejercer su derecho de desistimiento. (Según el art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre).

Si quiere realizar una devolución, compruebe primero que cumple todos los requisitos siguientes, antes de enviarnos el producto:

Sólo aceptaremos devoluciones cuando el producto sea devuelto en perfectas condiciones y se haya comprobado el buen estado y funcionamiento de este.

Si el producto no fuera devuelto en el mismo embalaje de origen el producto podrá sufrir una depreciación.

Envíe un email a hola@frutalshakes.com para que podamos autorizar, tramitar e indicarle el modo de realizar la devolución. Sin esta autorización, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen.

Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, https://frutalshakes.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe en el número de cuenta que haya indicado o en la tarjeta con la que realizó el pago. Tenga en cuenta que al tiempo de entrega habitual hay que añadirle el tiempo de tramitación de la devolución. Sólo si la devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por https://frutalshakes.com En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles de la devolución.

Si el producto es perecedero, no es de aplicación el derecho de desistimiento, devolución o cambio, tal como se indica en la excepción “d” expuesta en el artículo 103 Excepciones del derecho de desistimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007: “El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez”.

  1. Cambios

Si lo que quiere es realizar un cambio, contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del email hola@frutalshakes.com. Nuestro equipo contactará con Usted vía email o en el teléfono de contacto que nos haya indicado.

Sólo si el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por https://frutalshakes.com. En este caso es imprescindible que contacte con nuestro servicio de atención al cliente para fijar los detalles del cambio. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, https://frutalshakes.com admitirá el cambio del producto y se procederá al envío del producto solicitado. Si el importe por la diferencia del cambio fuera mayor, se enviará de acuerdo con los sistemas de pago admitidos en las presentes condiciones. En el caso de que la diferencia de precios de ambos artículos sea a favor del cliente se procederá a la devolución del importe mediante transferencia bancaria en la cuenta indicada o en la tarjeta con la que se realizó el pago.

  1. Limitación de responsabilidad

https://www.frutalshakes.com no puede hacerse responsable por retrasos o fallos en la entrega causados por circunstancias más allá de su control razonable. Tales circunstancias incluyen huelgas, guerras, catástrofes naturales o cualquier otra situación que pueda impedir la producción, el transporte o la entrega de los productos.

  1. Menores de Edad

No vendemos productos a menores de edad. Los productos que vendemos deben ser comprados por adultos.

  1. Disponibilidad

El hecho de incluir un producto en nuestra web no implica disponibilidad en la tienda. Por tanto, en https://www.frutalshakes.com no puede garantizar la disponibilidad total de los productos anunciados en la web. La disponibilidad de cada producto depende de la demanda de los clientes.